miércoles, 30 de noviembre de 2011

Qué hacer ante una denuncia: procedimiento

Presento a continuación los pasos ideales en el abordaje de un caso de ciberacoso. Este sería una especie de protocolo ideal, pero muchas veces los directores de escuela, coordinadores y docentes no disponen de tiempo para cumplir con toda la documentación que requiere un caso, y más si este debe elevarse al consejo de protección del niño, niña y adolescente. Un expediente puede contener más de 60 hojas o folios de actas y relatorías. Por otra parte los casos que no logran resolverse dentro de centro educativo no son los más graves, sino aquellos en los cuales los padres se niegan a negociar o conciliar con otros y con la misma escuela. 




En alumnos casos la intervención de la escuela y de su personal, más la buena disposición de los alumnos es más que suficiente. La actuación inmediata en la recolección de la data y la confrontación de esta ante los alumnos involucrados fundamental. La resolución de casos le permite al equipo del colegio ganar la confianza de sus alumnos.


Veamos y discutamos estos pasos, no son la receta perfecta, más bien en un intento por dar luz a quienes por primera vez se enfrenta a este tipo de situaciones.


1. Recibir la denuncia. 
Disponer de mecanismos y vías, para recibirlas, como por ejemplo: un buzón de sugerencias, una dirección de correo electrónico. Proveer de medios anónimos de información. Ver por qué no se hacen las denuncias. Es una buena idea publicar en el sitio web del colegio un modelo para plantear una situación de este tipo. 


¿Quiénes pueden hacer la denuncia: 
a. El alumno afectado se lo comunica al personal docente o al coordinador.
b. Otros alumnos no involucrados le comentan lo sucedido al profesor.
c. Un profesor se entera de qué algo está ocurriendo (burla, acoso o subplantación de identidad).


2. Documentar el caso. 
Levantar un acta de la recepción de la denuncia (fecha, quién la hace, contenido de la denuncia, alumnos implicados).


3. Reportar el caso a las autoridades del colegio y a las familias de los alumnos implicados.
Esta comunicación podrá hacerse vía mail, llamada telefónica, hoja de información, entrevista. El medio a utilizar dependerá de la gravedad del caso.


4. Abrir el proceso de averiguaciones: 
¿quién hizo qué? ¿Cuándo? ¿a través de cuál medio? ¿quiénes están involucrados?


5. Entrevistas a los actores del hecho.
El equipo docente y coordinador piden una entrevista con los alumnos implicados para invitarlos a hacer su relatoría.
Si son varios alumnos implicados trate de hacerlo de forma que no puedan pasarse la información o ponerse de acuerdo. Muchas veces ellos se aprovechan de los tiempos largos de recolección de información para unificar sus versiones. 
Cada alumno debe escribir su versión de los hechos, para ello puede suministrar un formato con los datos de identificación del colegio y alumno, fecha, entre otros. 


NOTA: No presione la redacción de este documento no trate de alterarla. El alumno debe sentirse libre de escribir. 


6. Contacte al equipo de redes.
reporte lo ocurrido a administrador de red o coordinadora de computación de su centro educativo. Sino dispone del personal mencionado contacte a un experto en el área (Representante, ex-alumno), para que le apoye en hacer las indagaciones en las redes sociales. Tenga paciencia, leerá y verá muchas cosas, hay jóvenes que pueden tener en su cuenta de Twitter más de 3.000 tweets. 
La información encontrada debe imprimirse (no escatime recursos) y acompañar el expediente. En aquellos casos que se dificulte la impresión del material, haga capturas de pantallas (ojo si se revela información personal, edite en un programa de imagen).


7. Evaluación del caso. 
En función de los hallazgos reúna al equipo coordinador (Coordinador, asistente, Orientadora) y revise la documentación levantada. En esta evaluación se deberán establecer estrategias de intervención individuales y grupales. 
Cuales pueden ser estas medidas: remitir el alumno a Departamento de Orientación, trabajar el caso en la clase de computación, establecer alianzas con organizaciones que trabajen el tema para propiciar espacios en los cuales los alumnos puedan exponer sus dudas y recibir información, plantear una resolución de conflicto basada en una mediación. Dependiendo de la complejidad del caso y de sus implicaciones, hacer la recomendación a las autoridades del colegio de hacer la denuncia ante el consejo de protección del niño, niña y adolescente.


8. Entrevista con los padres. 
Reportar a la familia sobre las medias establecidas. Pedir su autorización para la intervención individual (Remisión a Orientadora), grupal (mediación). Establecer con los representantes de los alumnos acciones conjuntas. Nota: respetar la confidencialidad del caso y de los alumnos implicados, artículo 227 de la LOPNA.

Las denuncias, en las escuelas: ¿cuándo deben proceder?


"El ciberacoso es tan poderoso, cruel y despiadado  que sigue a los chicos fuera de las puertas de la escuela"

En algunos casos la defensa de los hostigadores argumentan que la institución educativa no debe intervenir en el hecho debido a las acciones fueron realizadas fuera del ámbito y horario escolar, por otra parte los centros educativos utilizan esta justificación para no actuar, sea cual sea el caso hay un punto válido:

Indistintamente del lugar, o de los equipos utilizados para crear y publicar el mensaje este debe analizare en base al lenguaje o el comportamiento publicado.

Una clave:

“El mensaje publicado atenta contra el clima de seguridad que debe propiciar la escuela”


Algunas preguntas que pueden orientarnos:
• ¿Afecta la integridad de un miembro de la comunidad escolar?
• ¿Revela información o datos personales?
• ¿Amenaza la integridad física de un compañero, docente o miembro del plantel?
• ¿interrumpe  la dinámica escolar?

Si la respuesta es afirmativa a cualquiera de estas preguntas entonces la escuela debe intervenir, ya sea elevando la denuncia a las autoridades competentes (si el caso lo amerita) o a los padres de los chicos involucrados.  Pero sea, cual sea, el caso la institución debe proporcionar asesoría y apoyo a los alumnos implicados y a sus familias.

Las acciones y decisiones a tomar con los presuntos alumnos infractores deben venir de la razón, no del estomago, debemos evitar los abusos de autoridad que se pueden equiparar con las acciones realizada por los propios compañeros abusivos, la ley es clara y puede ir en contra nuestra. Tenemos que respetar el proceso de investigación y los canales regulares para elevar la denuncia. 
Hemos publicado en la siguiente entrada un conjunto de artículos de la LOPNA que pueden orientarnos http://bit.ly/uxKKTQ.

Algunos alumnos muestran desconfianza ante sus autoridades


"Una ofensa o acoso a través de una red social es solo la prueba concreta de que algo mas grave está ocurriendo, es únicamente la punta del iceberg"

Por qué no se hacen muchas veces las denuncias:
A continuación una lista de aspectos que hemos evidenciado como posibles causas del silencio que muchos alumnos guardan ante hechos de acoso vía redes sociales.

Esta lista nace de nuestras investigaciones y experiencia en el abordaje de estos lamentables hechos.



1. Muchas veces los alumnos no reportan hechos de acoso u ofensas a través de las redes sociales porque desconfían de la experticia del personal de su centro educativo en este tema.

2. Por otra parte no conocen los procedimientos para heder las denuncias.

3. Restan importancia a lo que ocurre sin ver las consecuencias a mediano y largo plazo, bola de nieve.

4. Desconocen la normativa o reglamento de convivencia, así como los textos legales como LOPNA, constitución etc...

5. Ni ellos ni nosotros leemos los contratos de suscripción de las redes sociales, allí se establecen acuerdos de privacidad,  mecanismos de denuncias y reportes de abusos de usuarios.

6. Piensan que el denunciar incrementará el hostigamiento.

7. Pueden esta atravesando un perdido en el cual se sientan en desventaja con otros, sin fuerzas para luchar y enfrentar la situación. Llegar a pensar a que merecen esas ofensas o que las demás personas (autoridades y padres) restaran importancia a lo que esta ocurriendo.

8. Existe la creencia, fundamentada o no, de que este tipo de situaciones queda impune, que no se puede hacer nada.